سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضى عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء سرب الحرير استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام سرب الحرير للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج ويستغرق هذا الإجراء عادة من 7- 14 يوم عمل.

. استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

ثانيًا: في حال الرغبة باستبدال/استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء سرب الحرير استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال يوم من تاريخ استلام المنتج في حال الإرجاع و3 أيام في حال الاستبدال، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / والإرجاع

. في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني وأراد إرجاع بعض أو كل المنتجات ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة بوليصة الإرجاع.

ويحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام سرب الحرير للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج، ويستغرق هذا الإجراء عادة من 7- 14 يوم عمل

· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة بالإضافة لقيمة الشحن.

لإنشاء طلب استرجاع / استبدال يرجى التواصل عن طريق الواتس أب على الرقم:

966551513780